(a) 物販・小売業
物販・小売業へのクレームの事例です。
【クレーム事例：020】店員の接客への不満 ⇒ 再発防止策を求められるが……
2024-02-22
申出人は母親への店員の対応が悪くて母親が寝込んだとクレームをいれます。そして、原因究明と再発防止策を説明しろと要求します。
【クレーム事例：019】無茶な要求をして帰らない高齢者を無理に帰らせたら、親族からその対応が不満だと、更に大きな苦情
2024-02-13
【クレーム事例：018】の続き。店員Aは無茶な要求をする高齢者を帰らせようと無理をします。高齢者の親族からその無理を咎められます。
【クレーム事例：018】店頭で受け入れられない要求を繰り返して、帰ってくれない
2024-02-08
店頭で不当な要求をして、帰っていただけない申出人に困った担当者が、上司に相談するもかえって怒られてしまう。
【クレーム事例：011】お客様の操作による故障なら修理は有料とご案内したら詐欺と言われた……
2023-10-03
購入したUSBハブの不具合の苦情です。お客様の操作が不適切で故障した場合の修理は有料になると説明し、修理するより新品を買いなおした方が良いとご案内したら、申出人が怒って滅茶苦茶な要求をし始めます。
【クレーム事例：009】事実を伝えたら過剰な要求を突きつけられて……
2023-09-22
【クレーム事例：008】の続き。事実確認の結果、申出人の誤解の要素が強い苦情であったことが判明。その旨を伝えると申出人は激高し、過剰な要求を幾つも積み上げて、完全なクレーマーとなってしまいます。
【クレーム事例：007】高齢者を認知症扱いした！許せない！と言われ……
2023-09-16
【クレーム事例：006】の続き。申出人の母親に販売員が失礼な対応をしたことにご立腹。営業所長に直接苦情を言いたくて、いますぐに電話を代われと言われる。
