2024年2月

(a) 物販・小売業
【クレーム事例:020】店員の接客への不満 ⇒ 再発防止策を求められるが……

申出人は母親への店員の対応が悪くて母親が寝込んだとクレームをいれます。そして、原因究明と再発防止策を説明しろと要求します。

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(a) 物販・小売業
【クレーム事例:019】無茶な要求をして帰らない高齢者を無理に帰らせたら、親族からその対応が不満だと、更に大きな苦情

【クレーム事例:018】の続き。店員Aは無茶な要求をする高齢者を帰らせようと無理をします。高齢者の親族からその無理を咎められます。

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(a) 物販・小売業
【クレーム事例:018】店頭で受け入れられない要求を繰り返して、帰ってくれない

店頭で不当な要求をして、帰っていただけない申出人に困った担当者が、上司に相談するもかえって怒られてしまう。

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カスタマーハラスメント
【テーマ考察:001】カスハラ対策とクレーマー対策

カスタマーハラスメント対策とクレーマー対策は目的が異なり、補完的な関係にあります。

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