1_事例研究
【クレーム事例：005】コロナ禍で訪問営業とは何事か！とのお叱り。
2023-09-11
新型コロナ感染症が拡大し始めて最初の緊急事態宣言が発令された頃の苦情です。営業のための訪問をしたことへの不満の申出です。会社で行っている安全対策を説明するも、申出人は激高するばかりです。
【クレーム事例：004】お前じゃだめだ。上の者に代われ！と怒鳴られて……
2023-09-08
60代の男性が窓口で手続きを済まそうとしましたが、必要な証明書の発行日が古くて手続きができません。事前に確認した時の案内が不十分だから会社が悪い！上司を出せ！の一点張りで話ができません。
【クレーム事例：003】電話応対の記録を文書にして提出しろと言われて……
2023-09-06
申出人は並行して３つの部署に苦情を申し入れて、対応の違いを問題にしたあげく、会話の録音データの文字起こし要求します。
【クレーム事例：002】Web申込時の入力情報が十分に生かされていないと言われ……
2023-09-04
申出人はWeb申込時の不完全な入力データが十分に生かされていないと不満を言い、営業員を事実上監禁します。
【クレーム事例：001】約束日時の変更連絡が伝わらなかった……
2023-09-02
社内での連絡ミスで、お客様からいただいた訪問日時の変更連絡が担当者に伝わらず、お客様にご迷惑をかけました。お客様は社員教育改善計画書の作成提出、担当役員からの直接の謝罪、所得補償を要求します。